服务流程介绍
接单
1、客服接到客户订单,转交业务部;
2、业务主管进行订单评审;
3、评审通过后交由客服中心开单处开单,双方确认;
调度安排
1、业务部要把送货方向、重量、体积、客户要求送货时间、统筹安排车辆;
车队交接
1、客服中心在登记本上分司机、分客户写上提单号码;
2、司机(指定人员)到客服中心领取提货单并在登记本上签名确认;
发运
1、车辆按时到达公司;
2、检查车辆;
3、仓管员审单;
4、办理提货手续;
5、提货;
6、盖好蓬布、锁好车门;
7、办理交接手续;
途中跟踪
1、司机需及时将路况信息反馈客服中心;
2、客服中心收到信息后应及时填写跟踪记录;
3、如发现异常情况应及时与客户沟通;
到达签收
1、按时送达客户指定地点;
2、货物交换;
3、如发现异常情况应与客服中心联系,并及时与客户沟通;
4、用户签收;
回单
1、回单在规定时间内到达公司;
2、签收录单;
3、将原始签收单返回客户处;
结费
1、整理好收费单据;
2、财务部开具收据或凭托运单向客户收费;
关于投诉:
为了持续提升服务品质,山东济宁天一物流自2017年起成立了专职部门负责客户服务,受理各类投诉与建议、监督公司客户服务质量,以实现为客户创造价值,与客户合作共赢的服务目标。
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