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公司名:山东济宁天一物流有限公司
联系人:王经理
手 机:13562407949、18606478678
座 机:0537-2172108
0537-2780197/2112939/2639929
传 真:0537-2780329
一部:刘堤头转盘向北红绿灯西永丰物流园内
二部:济宁东环小郝转盘北(鑫兴停车场)院内
三部:济宁动植物园对过

服务流程介绍

接单

1、客服接到客户订单,转交业务部;

2、业务主管进行订单评审;

3、评审通过后交由客服中心开单处开单,双方确认;

调度安排

1、业务部要把送货方向、重量、体积、客户要求送货时间、统筹安排车辆;

车队交接

1、客服中心在登记本上分司机、分客户写上提单号码;

2、司机(指定人员)到客服中心领取提货单并在登记本上签名确认;

发运

1、车辆按时到达公司;

2、检查车辆;

3、仓管员审单;

4、办理提货手续;

5、提货;

6、盖好蓬布、锁好车门;

7、办理交接手续;

途中跟踪

1、司机需及时将路况信息反馈客服中心;

2、客服中心收到信息后应及时填写跟踪记录;

3、如发现异常情况应及时与客户沟通;

到达签收

1、按时送达客户指定地点;

2、货物交换;

3、如发现异常情况应与客服中心联系,并及时与客户沟通;

4、用户签收;

回单

1、回单在规定时间内到达公司;

2、签收录单;

3、将原始签收单返回客户处;

结费

1、整理好收费单据;

2、财务部开具收据或凭托运单向客户收费;

关于投诉:

为了持续提升服务品质,山东济宁天一物流自2017年起成立了专职部门负责客户服务,受理各类投诉与建议、监督公司客户服务质量,以实现为客户创造价值,与客户合作共赢的服务目标。

无论您对我们的产品及服务有任何意见或建议,可通过下面的方式告诉我们,我们真诚地希望听到您的心声,同时将有专职的服务人员为您跟进处理,对予您的反馈表示由衷的感谢!

      

1.通过投诉热线电话投诉

       

投诉热线:13853713128

       

2.微信公众号投诉

      

关注微信公众号留言,通过投诉建议功能提交您对我们的意见。

聆听客户声音,真诚服务客户


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地址: 刘堤头转盘向北红绿灯西永丰物流园内 联系人:王经理 手机:13562407949、18606478678 座机:0537-2172108 传真:0537-2780329
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